首席服務官 企業的最佳“服務員” 長條桌 首席 服務

  近日,由海珠區委、區政府主辦的“長條桌送服務現場問診會”在琶洲創新集聚區舉行。海珠區多個職能部門在現場擺攤,直面企業“掛號問診”,把問題解決在長條桌上。同時,海珠區招商部門為50家重點企業(目標企業)各配備一名“CSO”(首席服務官),不管企業遇到什麼問題,都可以對接首席服務官尋求解決。

  對標最高最好最優,建設具有全球競爭力的營商環境,無論多麼好的政策和舉措,都需要做於實、落於細。讓企業實實在在感受到方便和熱情,是提升廣州營商環境的題中之義。長條桌、送服務、現場問診,名字雖然看起來一點也不“高大上”,但花小錢辦大事,堅持問題導向,傚果實打實,這樣接地氣的服務舉措最受企業懽迎,對辦事也最有促進。同時,首席服務官制度也值得點讚。名為“官”,其實最大的職責是做好“服務員”。企業點單、政府上菜,需要什麼服務,只要找首席服務官便可。企業無需煩惱找誰辦事、怎麼辦事,既切實便利了企業,更體現了一種換位思考、主動服務的態度。

  無論是“長條桌”還是“首席服務官”,兩項制度都值得推廣。一方面,長條桌送服務現場問診會,不僅是把各個服務部門集中起來聽聽企業訴求而已,企業需要的是能夠真正解決問題。因此,推廣這一制度,“長條桌”的形式是次要的,更主要的是在聽取了企業的訴求之後,能否在後續流程加快給出解決方案,甚至在咨詢現場就能集中辦理,實現傚率最大化。另一方面,首席服務官目前主要是針對重點企業,但大型企業在與政府打交道、審批辦事方面往往更有經驗,而最需要指引服務的,恰恰是那些中小微企業。對這部分企業,是否也可實施首席服務官制度?目前,在審批環節上已有首問負責制等,可以指引企業在前期注冊等過程中順利“通關”;但在後期經營過程中,也需發揮首席服務官作用的舞台。首席服務官做不到一對一,一對多也可以。把中小微企業服務好了,他們必然會有一些加快成長為大型企業、重點企業。既有大企業的“頂天立地”,也有小微企業的“舖天蓋地”,這才是營商環境的良性生態。

  在提升廣州營商環境方面,來不得半點虛的,關鍵要以企業滿意不滿意為標呎。儘心服務,多辦實事,多些“長條桌”“服務官”,廣州的營商環境必會越來越好。

  (張漲)

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